First Time Offer শুধুমাত্র নতুন গ্রাহকদের জন্য। প্রতিটি অ্যাকাউন্ট ও প্রতিটি UID এই অফারটি একবারই নিতে পারবে। একই ব্যক্তি একাধিক অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে অফারটি নিলে অর্ডার বাতিল করা হবে।

অর্ডার করার আগে অবশ্যই পড়ুন

• অর্ডার করার আগে আপনার Player ID (UID) ভালোভাবে যাচাই করে নিন। ভুল UID দিলে ডায়মন্ড অন্য অ্যাকাউন্টে চলে যেতে পারে — এক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল বা রিফান্ড করা সম্ভব নয়।
• শুধুমাত্র বাংলাদেশ সার্ভারের Free Fire অ্যাকাউন্টে টপআপ করা হয়। অন্য সার্ভারের UID দিলে অর্ডার বাতিল হতে পারে।
• পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে ডেলিভারি হয়। সার্ভার বা নেটওয়ার্ক সমস্যার কারণে কখনো কখনো কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।
• অর্ডার প্রসেসিং অবস্থায় থাকাকালীন একই UID-তে অন্য কোথাও থেকে টপআপ করবেন না।

ডায়মন্ড না পেলে করণীয়

• অর্ডার Completed দেখানোর পরও যদি ডায়মন্ড/আইটেম অ্যাকাউন্টে না পৌঁছায়, অর্ডার আইডি ও স্ক্রিনশটসহ আমাদের অফিশিয়াল সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।
• যাচাইয়ের প্রয়োজনে গ্রাহককে তার গেম অ্যাকাউন্টের ID Access (লগইন অ্যাক্সেস) অ্যাডমিনকে প্রদান করতে হবে। অ্যাকাউন্ট যাচাই ছাড়া "ডায়মন্ড পাইনি" অভিযোগ গ্রহণ বা সমাধান করা সম্ভব নয়।
• ID Access শুধুমাত্র ওয়েবসাইটে দেওয়া অফিশিয়াল সাপোর্ট চ্যানেলে দিন। যাচাই শেষে আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
• অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে আসা অভিযোগ বিবেচনা নাও করা হতে পারে।

রিফান্ড নীতিমালা

• সফলভাবে ডেলিভারি হওয়া অর্ডারের কোনো রিফান্ড নেই।
• আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার সম্পন্ন করা সম্ভব না হলে, সম্পূর্ণ অর্থ আপনার ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হবে।
• যেকোনো বিষয়ে কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্তই চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।